Politique de retour et de remboursement

Chez Lotes Economicos, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, voici comment procéder.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Comment demander un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à franrabanedamarin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures avec les instructions d'expédition.
3. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec son emballage intact.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours calendaires en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le produit correct ou vous rembourserons le montant total.

Produits non soumis au retour

Les retours de produits qui ont été utilisés, endommagés par le client ou qui ne conservent pas leur emballage d'origine ne seront pas acceptés.